Hallo … hier einmal ein etwas anderes Thema: ich „unterhalte“ mich seit einigen Wochen mit den beiden Firmen. Ein Betrag von 0,79 €, den ich längst bezahlt habe, sorgt für Verwirrung. Das Konto bei Click and Buy ist für alle weiteren Einkäufe freigeschaltet – nicht so die Apple-ID. Apple bezieht sich auf eine Verfügung der Zentrale, daß nach dreimaliger „Sperrung“ (nach ähnlich hohen Rechnungsbeträgen) der iTunes-Store nicht mehr von den Mitarbeitern von iTunes freigeschaltet werden kann, sondern von dem Vertragspartner, in diesem Fall Click and Buy …
Am 09.08.2011 um 10:17 schrieb iTunes Store :
Guten Tag Ulrike Beudgen,
vielen Dank für die erneute Nachricht, die sich mehr als ärgerlich liest. Aber offenbar sind wir beide in einem nicht endenden Kreis. Ich kann Ihren Account nicht mehr freischalten lassen, weil die Zentrale in Irland sagt, nach dreimaliger Sperre muss CaB den Account freischalten. Sie können CaB nicht erreichen, damit diese Ihren Account reaktivieren. Wir befinden uns also in dem so viel besprochenen „Sommerloch“. Ich kann Sie nur um etwas Geduld bitten und vorschlagen, direkt auf die Email von CaB zu antworten und Ihr Anliegen erneut zu bekräftigen. Eine Email-Adresse kennt ja keine Warteschleifen.
Das ist es, was ich Ihnen in Sachen CaB empfehlen kann, es ist leider wenig, aber mehr kann ich vom iTunes Support nicht anbieten.
Ich würde mich freuen, Sie auch weiterhin als iTunes Store Kundin betreuen zu können und hoffe, dass ich Ihnen damit helfen konnte. Ich wünsche Ihnen noch einen spannenden aber stressfreien Verlauf der Woche aus dem weiterhin ziemlich heissen Athen.
Mit freundlichen Grüßen,
Klaus-Peter
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Weitere Info: Unsere Öffnungszeiten sind MO – SO von 8:00 – 20:00Uhr, für mich ausser Donnerstag und Freitag.
Ich bedanke mich für die Möglichkeit, Ihnen helfen zu dürfen. Sie werden unter Umständen eine E-Mail mit einem Fragebogen zu AppleCare erhalten. Apple freut sich über Ihre Kommentare und Vorschläge.
Nochmals … Ich komme per Telefon nicht zu click and buy durch, es gibt immer wieder die Durchsage, daß durch die Serverumstellung es zu Wartezeiten kommt sowie die sofortige Beendigung des „Gesprächs“, auf meine Mails erhalte ich immer wieder die gleiche Antwort. Offenbar ist keiner verantwortlich … Falls keiner von beiden Firmen in der Lage ist, mein Problem zu beheben, werde ich mich zusätzlich an meinen Netzbetreiber wenden, eine anwaltliche Vertretung behalte ich mir vor … Laut Aussage von click and buy habe ich alle ausstehenden Beträge beglichen …
Ulrike Beudgen
Von meinem iPhone gesendet
Anfang der weitergeleiteten E‑Mail:
—– Artikel wurde auf meinem iPhone erstellt